Reklamácia a vrátenie
Reklamačné podmienky pre firemných zákazníkov B2B
1. Záručná doba: Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovení § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Na vybrané tovary môže byť poskytnutá záruka za akosť v trvaní uvedenom v záručnom liste, na obale výrobku alebo v dokumentácii výrobcu; v takom prípade sa tým rozumie záruka za akosť podľa § 429 Obchodného zákonníka a na taký tovar sa vzťahuje záručná doba podľa týchto údajov. Ak je pri konkrétnom tovare uvedená záručná doba, jej dĺžka a podmienky môžu byť odlišné pre jednotlivé produkty a môžu sa riadiť osobitnými záručnými podmienkami výrobcu. Reklamáciu vád tovaru je kupujúci povinný uplatniť písomne (emailom alebo listinne) s popisom vady, prípadne s fotodokumentáciou a doložením daňového dokladu o kúpe; za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia oznámenia predávajúcemu.
2. Odborná inštalácia: Predávajúci dôrazne upozorňuje, že inštaláciu, montáž a uvedenie do prevádzky pri špecifických produktoch (najmä, avšak nielen: fotovoltické panely, meniče, batériové úložiská, silnoprúdová elektronika a elektroinštalačný materiál) musí vykonávať výhradne osoba s platným a príslušným elektrotechnickým oprávnením. Nedodržanie tejto podmienky, prípadne neodborná inštalácia, je dôvodom na okamžité zamietnutie reklamácie. Predávajúci si pri reklamácii vyhradzuje právo vyžiadať od kupujúceho doklad o odbornej inštalácii (revíznu správu, protokol o zapojení a pod.).
3. Špecifický postup pre fotovoltické komponenty: V prípade podozrenia na poruchu alebo vadu fotovoltických komponentov (najmä meničov a batérií) je prísne zakázané, aby kupujúci zariadenie svojvoľne demontoval a posielal ho späť predávajúcemu na reklamáciu.
Krok 1: Kupujúci je povinný ihneď kontaktovať našu technickú podporu (napr. e-mailom s popisom chyby, chybovými kódmi a fotodokumentáciou).
Krok 2: Množstvo problémov je možné odstrániť na diaľku úpravou softvéru. Ak to nie je možné, ďalší reklamačný postup a kroky diagnostiky sú plne závislé od požiadaviek a postupov jednotlivých výrobcov daných komponentov. Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť plnú súčinnosť podľa pokynov predávajúceho alebo výrobcu. Ak kupujúci napriek uvedenému zariadenie svojvoľne demontuje a odošle bez predchádzajúcej diagnostiky podľa pokynov predávajúceho, nie je predávajúci povinný takto uplatnenú reklamáciu prijať a je oprávnený zaslať zariadenie späť kupujúcemu na jeho náklady; tým nie je dotknuté právo kupujúceho uplatniť vady riadnym spôsobom podľa týchto VOP.
4. Lehota na vybavenie reklamácie: Na rozdiel od spotrebiteľských zmlúv, pri B2B vzťahoch nie je zákonom stanovená prísna 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie. Predávajúci sa zaväzuje riešiť a uzatvoriť každú reklamáciu v čo najkratšom možnom čase, avšak táto doba sa môže adekvátne predĺžiť o čas nevyhnutný na odbornú diagnostiku, komunikáciu so zahraničným výrobcom, dodanie náhradných dielov alebo servisný zásah výrobcu.
5. Neoprávnená reklamácia: V prípade, že bude reklamácia po diagnostike
vyhodnotená ako neoprávnená (napr. vada sa neprejavila, išlo o chybu v nastavení,
vada vznikla neodbornou inštaláciou, nesprávnym používaním alebo vonkajšími
vplyvmi ako prepätie/blesk), budú kupujúcemu naúčtované poplatky spojené s
vybavením neoprávnenej reklamácie. Tieto poplatky zahŕňajú najmä náklady na
diagnostiku výrobku, prácu servisného technika ( hodinová sadzba je 32 Eur s DPH )
a náklady na spätnú dopravu tovaru podľa nášho aktuálneho cenníka. O presnej
výške týchto nákladov bude zákazník vždy vopred informovaný a k ich vyúčtovaniu
pristúpime až po jeho výslovnom odslúhlasení.
Reklamačné podmienky pre spotrebiteľov
Vážený zákazník,
prosím pozorne, si prečítajte nasledujúce informácie, ktoré ustanovujú podmienky a spôsob, akým môžete uplatniť reklamáciu na tovar zakúpený v našom obchode.
Informácie obsiahnuté v tomto dokumente sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov, t. j. fyzické osoby, ktoré v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Pred samotnou reklamáciou tovaru nás neváhajte kontaktovať emailom [email protected].
Problém môže byť odstránený našim poradenstvom a môžete tak predísť zbytočnému posielaniu produktov.
Odporúčame si aj prezrieť často kladené otázky spolu s odpoveďami.
Reklamácie nám pošlite na adresu: ECOPRODUKT s.r.o., Priemyselná 2, 971 01 Prievidza.
1. Rozlišujeme 3 druhy reklamácií
a) akostné (poškodený tovar).
b) množstevné (nedodaný, alebo na viac dodaný tovar).
c) spotrebiteľské (týkajúce sa už predaného tovaru konečnému spotrebiteľovi).
Reklamačný list pre akostné a množstevné reklamácie musí obsahovať:
a) vaše meno alebo názov prevádzky
b) číslo faktúry alebo dodacieho listu, ktorým ste reklamovaný tovar u nás zakúpili
c) dátum vystavenia tohto dokladu
d) názov tovaru
e) kód reklamovaného tovaru (nájdete ho na faktúre alebo dodacom liste)
f) nákupná cena reklamovaného tovaru s DPH
g) popis poškodenia alebo dôvod reklamácie tovaru (nedodané /navyše dodané)
h) pri súpravách pozostávajúcich z viacerých dielov, prosíme presne označiť poškodený diel. (napr. na solárnom panele).
2. Preprava reklamovaného tovaru
Balík resp. kartón musí byť viditeľne označený nápisom REKLAMÁCIA, NÁZVOM a ADRESOU Vašej prevádzky.
Reklamovaný tovar zašlite na adresu ECO PRODUKT s.r.o., Priemyselná 2, 971 01 Prievidza.
Prosíme Vás aby ste s reklamovaným tovarom zaobchádzali s náležitou opatrnosťou, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
3. Termíny uplatnenia reklamácií:
a) reklamácie množstevné - ihneď, maximálne do 3 dní od dodania tovaru.
b) reklamácie akostné - chyby zjavné - ihneď, maximálne do 3 dní od dodania tovaru.
c) chyby skryté - do 24 mesiacov od dodania tovaru.
d) reklamácie spotrebiteľské - v deň uplatnenia reklamácie spotrebiteľom so zárukou 24 mesiacov.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie:
Pri reklamácii rozlišujeme chyby odstrániteľné a neodstrániteľné.
a) odstrániteľné – po následnom odstránení chyby bude zákazníkovi opravený tovar vrátený alebo poskytnutá zľava z ceny.
b) neodstrániteľné – zákazníkovi bude tovar vymenený podľa možnosti skladových zásob firmy, alebo podľa dohody zamenený.
Reklamáciu vybavujeme do 30 dní.
Dodržiavaním týchto ustanovení a spôsobov, prispejete k rýchlejšiemu vybaveniu Vašej reklamácie a spokojnosti konečného spotrebiteľa.
Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, spotrebiteľ má voči nemu za nižšie uvedených podmienok právo na:
- odstránenie vady opravou alebo výmenou
- právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť
Na to, aby si spotrebiteľ mohol uplatniť voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady. Ak vadu v uvedenej lehote nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady mu zaniknú.
Spotrebiteľ má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Spotrebiteľ si musí právo uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu opakovane, ak preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, v takom prípade predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie vady sa nevzťahuje lehota dvoch (2) mesiacov uvedená vyššie.
Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by predávajúcemu spôsobili neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote primeranej povahe veci a závažnosti vady po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu a účel tovaru.
Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim. Náklady prevzatia veci znáša predávajúci.
Ak sa so spotrebiteľom nedohodnú inak, predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.
V prípade, že spotrebiteľ neprevezme tovar resp. plnenie ani v lehote určenej predávajúcim vo výzve na prevzatie tovaru, zašle mu predávajúci druhú výzvu na prevzatie na príslušnej prevádzke vo forme doporučenej zásielky s doručenkou a určí sa mu na to ďalšia dodatočná lehota 30 dní.
V prípade, že predávajúci poskytne spotrebiteľovi ďalšiu dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru a spotrebiteľ ani počas tejto ďalšej dodatočne stanovenej lehoty vec nevyzdvihne, predávajúci je oprávnený s nevyzdvihnutým tovarom nakladať tak ako je uvedené ďalej.
Predávajúci upozorňuje spotrebiteľa, že ak spotrebiteľ neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže predávajúci tovar predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru, predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj. Predávajúci môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na jeho úschovu, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.
Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty), ak:
a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 OZ,
c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 OZ,
d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
Spotrebiteľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote, nie kratšej ako 14 dní, neodstráni, môže spotrebiteľ zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.
Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že spotrebiteľ zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr, resp. odo dňa odstránenia veci, ktorá bola nainštalovaná, predávajúcim.
Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
5. Ďalšie ustanovenia
1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
2. Vlastnícke právo na dodaný tovar prechádza na kupujúceho jeho prevzatím alebo jeho prevzatím prepravcom určeným kupujúcim.
3. Viditeľné vady tovaru, ktoré môžu byť podľa svojej povahy zistené okamžite pri preberaní tovaru, kontrolou na mieste dodania, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu na e-mail [email protected] okamžite, najneskôr do 24 hodín po prevzatí tovaru, inak sa predpokladá, že takéto vady v čase prevzatia neexistovali.
4. Skryté vady tovaru, ktoré môžu byť zistené až po odskúšaní je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 5 dní od uplynutia lehoty nasledujúceho odseku.
5. Kupujúci sa zaväzuje, že tovar najneskôr do 3 dní odo dňa jeho prevzatia dôkladne prezrie a vyskúša, na slúžiaci účel na overenie jeho funkčnosti a bezchybnosti.
6. V prípade oprávnenosti reklamácie a výmeny alebo opravy vadného tovaru predávajúci dodá nový alebo opravený tovar, v čo možno najkratšom čase, no najneskôr v lehote 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
7. Záručná doba na predávaný tovar je v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedená iná záručná doba. Je potrebné poznamenať, že pokiaľ ide o produkty ako nabíjateľné batérie, ktoré majú obmedzenú životnosť a sú považované za spotrebný tovar, reklamácia na znižovanie kapacity po lehote 6 mesiacov nemôže byť uznaná.
6. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má podľa ust. § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon") právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru.
Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch.
Spotrebiteľ je bezodkladne po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§21 ods. 1 Zákona).
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Od zmluvy nie je možné odstúpiť v prípadoch uvedených v ust. § 19 ods. 1 písm a) až m) Zákona.