Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky pre firemných zákazníkov

1. Úvodné ustanovenia

1. Kupujúcim – podnikateľom (ďalej len „kupujúci“) sa rozumie osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti a pri objednávke uvedie svoje IČO. 

2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP ani v zmluve medzi predávajúcim a kupujúcim, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. 

3. Tieto VOP vylučujú použitie predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Objednávka, uzatvorenie zmluvy a platba

1. Kúpna zmluva vzniká záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Objednávku možno uskutočniť najmä prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, emailom alebo iným spôsobom umožňujúcim zachytenie jej obsahu; kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke. Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať správnosť zadaných údajov a v objednávkovom systéme opraviť prípadné chyby vzniknuté pri zadávaní údajov. Predávajúci nie je povinný objednávku akceptovať; v prípade neakceptovania alebo potreby jej upresnenia informuje kupujúceho bez zbytočného odkladu.

2. Ceny tovarov sú uvedené bez DPH aj s DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien, o čom kupujúceho vopred informuje.

3. Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim (výhrada vlastníckeho práva). Nebezpečenstvo škody na tovare však prechádza na kupujúceho okamihom jeho odovzdania prvému dopravcovi na prepravu pre kupujúceho alebo pri osobnom odbere okamihom jeho prevzatia kupujúcim, v súlade s príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Kupujúci nie je až do úplného zaplatenia kúpnej ceny oprávnený tovar zaťažiť právami tretích osôb (najmä záložným právom) ani ho inak scudziť v rozpore s obvyklým účelom používania.

3. Dodanie a prevzatie tovaru

1. Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí od prepravcu riadne prezrieť a skontrolovať (neporušenosť obalu, počet balíkov, zjavné mechanické poškodenia). Kupujúci je zároveň povinný prezrieť tovar podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, pričom sa prihliada na povahu tovaru, v zmysle § 427 Obchodného zákonníka.

2. V prípade poškodenia tovaru pri preprave je kupujúci povinný ihneď spísať s prepravcom škodový protokol. Na neskoršie reklamácie zjavného mechanického poškodenia tovaru počas prepravy, bez priloženého škodového protokolu, nebude braný ohľad.

3. Akékoľvek nezrovnalosti v dodávke (chýbajúci tovar, iný tovar) je kupujúci povinný nahlásiť predávajúcemu e-mailom najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia. Skryté vady tovaru, ktoré nebolo možné zistiť pri prevzatí, je kupujúci povinný písomne oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa dodania tovaru, ak na tovar nebola poskytnutá záruka za akosť; tým nie je dotknutá prekluzívna lehota podľa § 428 Obchodného zákonníka. Ak kupujúci nesplní povinnosť včas prezrieť tovar alebo vady včas oznámiť, stráca nároky zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovení § 427 a § 428 Obchodného zákonníka.

4. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

1. Absencia zákonného nároku: Kupujúci – podnikateľ (nákup na IČO) nemá v zmysle platnej legislatívy zákonný nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru bez udania dôvodu v 14-dňovej lehote, ako je tomu pri spotrebiteľoch.

2. Individuálne posúdenie: Vrátenie tovaru alebo storno vybavenej objednávky zo strany B2B zákazníka je možné výlučne na základe predchádzajúcej individuálnej dohody a závisí od výlučného rozhodnutia predávajúceho.

3. V prípade, že predávajúci vrátenie tovaru akceptuje, vyhradzuje si právo účtovať storno poplatok (manipulačný poplatok) na pokrytie nákladov spojených s vrátením a kontrolou tovaru, a to minimálne vo výške 10 % z ceny tovaru. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Náklady na dopravu vráteného tovaru k predávajúcemu znáša v plnom rozsahu kupujúci, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Kúpna cena alebo jej časť bude kupujúcemu vrátená až po fyzickej kontrole vráteného tovaru a potvrdení splnenia uvedených podmienok zo strany predávajúceho. Ustanoveniami tejto časti nie sú dotknuté zákonné práva zmluvných strán odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu podstatného alebo nepodstatného porušenia zmluvy podľa § 345 a nasl. Obchodného zákonníka (napríklad pri omeškaní s dodaním tovaru alebo zaplatením kúpnej ceny).

5. Reklamačné podmienky (Práva z chýb tovaru)

1. Záručná doba: Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovení § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Na vybrané tovary môže predávajúci alebo výrobca poskytnúť záruku za akosť nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady. Poskytovateľ záruky, dĺžka záručnej doby, rozsah záruky, začiatok jej plynutia a podmienky jej uplatnenia sú uvedené pri konkrétnom tovare, v záručnom liste alebo v osobitných záručných podmienkach. Ak je pri tovare výslovne uvedené, že záruku poskytuje výrobca, dovozca alebo iná tretia osoba, poskytovateľom tejto záruky nie je predávajúci. Predávajúci v takom prípade nepreberá vlastný záväzok zo záruky za akosť podľa § 429 Obchodného zákonníka, ale môže kupujúcemu poskytovať primeranú pomoc pri komunikácii s poskytovateľom záruky. Reklamáciu vád tovaru je kupujúci povinný uplatniť písomne (emailom alebo listinne) s popisom vady, prípadne s fotodokumentáciou a doložením daňového dokladu o kúpe; za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia oznámenia predávajúcemu.

2. Odborná inštalácia: Predávajúci dôrazne upozorňuje, že inštaláciu, montáž a uvedenie do prevádzky pri špecifických produktoch (najmä, avšak nielen: fotovoltické panely, meniče, batériové úložiská, silnoprúdová elektronika a elektroinštalačný materiál) musí vykonávať výhradne osoba s platným a príslušným elektrotechnickým oprávnením. Nedodržanie tejto podmienky, prípadne neodborná inštalácia, je dôvodom na okamžité zamietnutie reklamácie. Predávajúci si pri reklamácii vyhradzuje právo vyžiadať od kupujúceho doklad o odbornej inštalácii (revíznu správu, protokol o zapojení a pod.).

3. Špecifický postup pre fotovoltické komponenty: V prípade podozrenia na poruchu alebo vadu fotovoltických komponentov (najmä meničov a batérií) je prísne zakázané, aby kupujúci zariadenie svojvoľne demontoval a posielal ho späť predávajúcemu na reklamáciu. 

Krok 1: Kupujúci je povinný ihneď kontaktovať našu technickú podporu (napr. e-mailom s popisom chyby, chybovými kódmi a fotodokumentáciou). 

Krok 2: Množstvo problémov je možné odstrániť na diaľku úpravou softvéru. Ak to nie je možné, ďalší reklamačný postup a kroky diagnostiky sú plne závislé od požiadaviek a postupov jednotlivých výrobcov daných komponentov. Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť plnú súčinnosť podľa pokynov predávajúceho alebo výrobcu. Ak kupujúci napriek uvedenému zariadenie svojvoľne demontuje a odošle bez predchádzajúcej diagnostiky podľa pokynov predávajúceho, nie je predávajúci povinný takto uplatnenú reklamáciu prijať a je oprávnený zaslať zariadenie späť kupujúcemu na jeho náklady; tým nie je dotknuté právo kupujúceho uplatniť vady riadnym spôsobom podľa týchto VOP.

4. Ak sa má vada odstrániť dodaním náhradného tovaru, predávajúci je oprávnený dodať kupujúcemu namiesto reklamovaného tovaru aj servisný náhradný kus rovnakého typu a modelu, prípadne tovar rovnakých alebo lepších technických parametrov. Servisným náhradným kusom môže byť aj tovar, ktorý bol predtým použitý a následne odborne opravený, repasovaný, preskúšaný a uvedený do plne funkčného stavu. 

5. Servisný náhradný kus musí byť plne funkčný, spôsobilý na dohodnuté, inak obvyklé používanie a nesmie mať horšie podstatné technické parametre ani podstatne kratšiu predpokladanú životnosť ako reklamovaný tovar s prihliadnutím na dobu jeho predchádzajúceho používania. Môže mať odlišné sériové číslo a primerané estetické známky predchádzajúceho používania, ktoré nemajú vplyv na jeho funkčnosť, bezpečnosť alebo životnosť. 

6. Kupujúci uzavretím kúpnej zmluvy súhlasí, že dodanie servisného náhradného kusu spĺňajúceho podmienky podľa predchádzajúcich bodov sa považuje za riadne odstránenie vady dodaním náhradného tovaru. Predávajúci kupujúceho pri odovzdaní náhradného tovaru informuje, že ide o servisný, opravený alebo repasovaný kus, a túto skutočnosť uvedie v doklade o vybavení reklamácie. 

7. Dodaním servisného náhradného kusu nezačína plynúť nová záručná doba, ak zo záručného vyhlásenia predávajúceho, záručných podmienok výrobcu alebo z osobitnej písomnej dohody s kupujúcim nevyplýva inak. Kupujúcemu zostáva zachovaná najmenej nevyčerpaná časť pôvodnej záručnej doby; záručná doba neplynie počas obdobia, v ktorom kupujúci nemohol tovar používať pre vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

8. Lehota na vybavenie reklamácie: Na rozdiel od spotrebiteľských zmlúv, pri B2B vzťahoch nie je zákonom stanovená prísna 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie. Predávajúci sa zaväzuje riešiť a uzatvoriť každú reklamáciu v čo najkratšom možnom čase, avšak táto doba sa môže adekvátne predĺžiť o čas nevyhnutný na odbornú diagnostiku, komunikáciu so zahraničným výrobcom, dodanie náhradných dielov alebo servisný zásah výrobcu.

9. Neoprávnená reklamácia: V prípade, že bude reklamácia po diagnostike vyhodnotená ako neoprávnená (napr. vada sa neprejavila, išlo o chybu v nastavení, vada vznikla neodbornou inštaláciou, nesprávnym používaním alebo vonkajšími vplyvmi ako prepätie/blesk), budú kupujúcemu naúčtované poplatky spojené s vybavením neoprávnenej reklamácie. Tieto poplatky zahŕňajú najmä náklady na diagnostiku výrobku, prácu servisného technika (hodinová sadzba je 32 Eur s DPH) a náklady na spätnú dopravu tovaru podľa nášho aktuálneho cenníka. O presnej výške týchto nákladov bude zákazník vždy vopred informovaný a k ich vyúčtovaniu pristúpime až po jeho výslovnom odsúhlasení.

6. Predĺžená záruka

1. Predĺžená záruka výrobcu sa uplatňuje a posudzuje výlučne podľa záručných podmienok príslušného výrobcu. Tieto podmienky môžu vyžadovať najmä odbornú montáž a uvedenie zariadenia do prevádzky, registráciu výrobku alebo jeho sériového čísla v určenej lehote, vykonávanie pravidelnej údržby, pripojenie zariadenia k internetu, uchovanie prevádzkových údajov, predloženie revíznej správy alebo protokolu o zapojení, umožnenie vzdialenej diagnostiky a vykonanie požadovaných meraní. 

2. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu a poskytovateľovi záruky potrebnú súčinnosť, najmä sprístupniť zariadenie, poskytnúť technickú dokumentáciu, prevádzkové záznamy, chybové hlásenia, fotografie, výsledky meraní a ďalšie primerane požadované podklady. Úkony, ktoré podľa záručných podmienok výrobcu zabezpečuje vlastník alebo prevádzkovateľ zariadenia, zabezpečuje kupujúci na vlastné náklady, ak nebolo písomne dohodnuté inak. 

3. Predávajúci môže pri uplatnení záruky výrobcu vystupovať ako sprostredkovateľ komunikácie medzi kupujúcim a výrobcom. Posúdenie existencie záručnej vady a rozhodnutie o spôsobe vybavenia nároku prináleží poskytovateľovi záruky. Ak poskytovateľ záruky nárok zamietne z dôvodu nesplnenia záručných podmienok alebo existencie výluky zo záruky, predávajúci nie je povinný poskytnúť kupujúcemu vlastné náhradné plnenie. 

4. Predchádzajúcim ustanovením nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady, ktoré existujú nezávisle od záruky výrobcu, ani práva zo záruky za akosť, ktorú výslovne poskytol samotný predávajúci.

7. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP pre podnikateľov nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Pre kupujúceho sú záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky.

3. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory vyplývajúce z týchto VOP alebo z kúpnych zmlúv uzavretých podľa týchto VOP, vrátane sporov o ich platnosť, výklad alebo zánik, sa budú spravovať právom Slovenskej republiky a budú rozhodované súdmi Slovenskej republiky. V prípade, ak je kupujúci zahraničný subjekt, zmluvné strany sa výslovne dohodli na právomoci súdov Slovenskej republiky; v takom prípade, ako aj pri tuzemskom kupujúcom, je miestne príslušným súdom všeobecný súd predávajúceho, pokiaľ kogentné právne predpisy alebo medzinárodne záväzné predpisy nestanovia inak.