Doživotná technická podpora
U nás sa predaj potvrdením objednávky nekončí. S našimi solárnymi systémami ste si zakúpili aj časť našich služieb. V prípade problémov alebo otázok vám garantujeme, že neostanete bez našej pomoci. Za našimi produktami a službami je podpísaných viac ako 12 rokov skúseností a viac ako 100 členov nášho tímu. Napriek našej snahe používať vysokokvalitné produkty s najmodernejšími technológiami, riziko problémov spojených s prevádzkou systému tu stále existuje.
V rámci našej popredajnej podpory poskytujeme
Riešenie problémov s prevádzkou
V prípade, že spozorujete neobvyklé správanie vášho systému alebo nefukčnosť, stačí nás kontaktovať. Naše fotovoltické systémy obsahujú štandardne aj komponenty pre on-line monitoring a tak sa vieme k systému pripojiť na diaľku a vykonať diagnostiku.
V prípade odhalenia problému, dokážeme niektoré úkony v rámci servisu vykonať týmto spôsobom bez dodatočného zásahu a výjazdu. Túto službu poskytujeme ZDARMA.
Servisný výjazd
V prípade, že sme vám vykonávali inštaláciu solárneho systému a je potrebná zložitá výmena komponentu či osobná diagnostika problému, vieme vykonať servisný výjazd priamo až na miesto našej inštalácie. Táto služba je počas záručnej lehoty ZDARMA.
Samozrejme radi vám pomôžeme aj v pozáručnom období a bežne vykonávame výjazdy bez ohľadu na dĺžku využívania nášho systému
Administratíva a ďalšie služby
V prípade zakúpenia sieťových alebo hybridných solárnych systémov je potrebné absolvovať zložitý proces legalizácie systému s poskytovateľom energie. V tejto súvislosti vám ponúkame službu vybavenia legalizácie, revízie a projektovej dokumentácie.
Ide o doplnkovú službu, ktorá je nacenená v zmysle vašej cenovej ponuky.
Počas tohto procesu je zo strany zákazníka potrebná len minimálna súčinnosť. Značná časť záležitostí ostáva nám vrátane komunikácie s vašim poskytovateľom elektriny. Počas celého procesu sme k dispozícií na telefónnej linke a na e-mailovej adrese. Záverom vám všetky potrebné dokumenty doručuje kuriér priamo ku vám domov.
Technické dokumenty
Ku našim systémom máme k dispozícií potrebné dokumenty. Od certifikátov cez vlastné návody na použitie až po projektovú dokumentáciu. Mnohé dokumenty sú priamo k dispozícií pri samotných produktoch na stiahnutie ZDARMA.
Dokumenty pre inštaláciu Predpripravených systémov zasielame výhradne fyzicky po zakúpení systému.
Pokiaľ by vám predsa len niečo chýbalo, neváhajte sa na nás obrátiť a radi pomôžeme.
Pomoc s dodatočným rozšírením systému
V prípade, že sa rozhodnete už zakúpený fotovoltaický systém rozšíriť, môžete sa na nás obrátiť. Rozšírenie systému nie je jednoduchá záležitosť, ktorú možno riešiť len jednoduchým prikúpením panelov. Všetky naše systémy sú navrhnuté čo najoptimálnejšie a preto pokiaľ uvažujete nad rozšírením, je potrebné navrhnúť zmenu aj pri zvyšných komponentoch.
S týmto návhrom radi pomôžeme, prekonzultujeme a vyberieme vhodné riešenie opäť na mieru. Konzultácie k rozšíreniu systému sú ZDARMA.
Odpovedáme na otázky
Nikto nevie všetko a my to vieme. Preto ku všetkým zakúpeným produktom je pre vás technická podpora ZDARMA.
Naše zakúpené systémy obsahujú kontakty na ktoré sa môžete v prípade otázok alebo problémov obrátiť.
V prípade otázok spojených s používaním jednotlivých komponentov alebo doplnkovým sortimentom ako solárne osvetlenie, čerpadlá, vyhrievané oblečenie a iné, môžete využiť našu všeobecnú podporu, ktorú nájdete v sekcií Kontakt.
